No intente comunicarse con este ‘robocaller’; no contestará

Casi todos los adultos estadounidenses (el 97%) poseen un teléfono celular, según la industria. Actualmente se utilizan cerca de 470 millones de dispositivos móviles.

Sin embargo, todavía no podemos resolver el problema crónico de las llamadas no deseadas por parte de los vendedores telefónicos.

En todo caso, el problema empeora a medida que estas empresas siguen ideando nuevas y furtivas maneras de superar las defensas de los proveedores y clientes de servicios inalámbricos.

Pregúntele a Terry Feigenbaum, quien nos contactó para expresar su exasperación con una compañía nombrada Quantum 3 Media, que -según él- llama a su iPhone todos los días, a veces hasta ocho veces por jornada. “Recibo otras llamadas no deseadas, pero nunca nadie me persiguió así”, comentó el residente de Cheviot Hills. “Cada vez que marcan, bloqueo el número”, relató.

Pero simplemente vuelven a hacerlo desde un número diferente. “Parecen tener un suministro ilimitado”.

La experiencia de Feigenbaum no sorprende a otros usuarios de teléfonos celulares, que, como se señaló anteriormente, somos casi todos.

Recibimos llamadas no deseadas casi todos los días de empresas que intentan vender la garantía para un automóvil nuevo, sin mencionar las automáticas en chino que llegan con demasiada frecuencia para un destinatario que no los comprende.

Usted o algún conocido probablemente estén familiarizados con las estafas telefónicas más comunes que se niegan a morir: las llamadas falsas de la Administración del Seguro Social o el Servicio de Impuestos Internos, las llamadas apócrifas de Amazon o Microsoft.

Los estadounidenses recibieron alrededor de 4.100 millones de llamadas automáticas solo el mes pasado, según las últimas cifras de YouMail de Irvine, una aplicación de bloqueo de llamadas no deseadas. Eso se traduce en más de 137 millones de contactos de este tipo al día, o aproximadamente 1.600 por segundo.

Los residentes de Los Ángeles recibieron aproximadamente 3.4 millones de llamadas automáticas el mes pasado, encontró YouMail. Eso es cerca de siete por persona, una cifra que parece decididamente conservadora.

¿Siete llamadas automáticas al mes? ¡Diablos! Recibimos al menos esa cantidad cada semana. Probablemente usted también.

Pero nunca habíamos oído hablar de Quantum 3 Media hasta que Feigenbaum, de 84 años, un optometrista jubilado, pidió que se investigara a estos tipos.

Lo hicimos. Y todo lo relacionado con la empresa de Carolina del Norte ilustra porqué las llamadas no deseadas son tan generalizadas y tan difíciles de detener.

Quantum 3 Media es lo que se conoce como un generador de clientes potenciales para las compañías de seguros de vida y salud. Es decir, molesta a posibles consumidores en nombre de éstas. “Q3M ofrece potenciales compradores calificados y ventas para las principales marcas y agencias aseguradoras”, afirma la empresa en su sitio web. “La combinación de la ciencia de datos y el análisis predictivo con un conjunto diverso de posibles interesados se traduce en oportunidades exclusivas y únicas”.

El sitio de Quantum 3 Media enumera quién es quién de las aseguradoras prominentes y sus “socios”, incluidos Anthem Blue Cross, Cigna, Aetna, Humana y Mutual of Omaha.

Sin embargo, nada de esta empresa pasa la prueba del olfato. En primer lugar, no se moleste en llamar. Probamos varias veces. En todos los casos, una grabación dice que el buzón está lleno y que no se puede dejar un mensaje.

Ponerse en contacto con Quantum 3 Media a través de su sitio web parece arriesgado, por decir lo menos. Se le indica que proporcione su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y que seleccione una de las dos únicas razones para establecer contacto: “información de mercadotecnia” o “información de empleo”.

Eso es. No puede enviar un mensaje ni transmitir una solicitud. Todo lo que puede hacer es entregar su información de contacto, que -no hace falta decirlo- no es algo que nadie desee hacer con un vendedor telefónico.

Buscamos una dirección de correo electrónico del director ejecutivo de la empresa, Joshua Jagid. No respondió.

Nada de esto es una gran cualidad para una empresa de telecomunicaciones que se especializa en, justamente, ponerse en contacto con la gente.

Internet está repleto de quejas de los consumidores sobre Quantum 3 Media. “He estado recibiendo llamadas telefónicas molestas a un ritmo de seis a 10 por día”, dice una publicación el mes pasado en el sitio del Better Business Bureau, que otorga a esa empresa una calificación de F.

“Llamadas de telemercadeo excesivas y abusivas a todas horas del día; docenas por jornada”, afirma otra queja publicada la semana pasada en Pissed Consumer.

“Llamadas constantes de ocho a 10 veces al día desde diferentes números”, publicó alguien la semana pasada en Scampulse. “Bloqueé todos los números y siguen llamando”.

La experiencia de Feigenbaum es igual. Dijo que empezó a recibir llamadas de Quantum hace unos dos meses y que no han cesado. Peor aún, nunca le dejan un mensaje. Solo llaman, llaman, llaman. “Me encantaría responderles y decirles unas cuantas cosas, pero tengo miedo de enojarlos”.

Feigenbaum es cliente de T-Mobile y utiliza la herramienta gratuita de la compañía inalámbrica para bloquear las llamadas no deseadas. Desafortunadamente, el filtro no evita que la mayoría de las de Quantum ingresen; es probable que provengan de diferentes números.

Nadie en T-Mobile respondió a la solicitud de comentarios. La industria inalámbrica está centrando su lucha contra las llamadas no deseadas en un sistema nombrado “Shaken/Stir” (y, sí, los tecno-geeks responsables del programa afirman que la referencia a James Bond -que prefiere sus martinis ‘shaken, not stirred’, o ‘batidos, no revueltos’- es deliberada).

Sin embargo, los expertos de la industria creen que Shaken/Stir tardará años en hacer efecto en el volumen de llamadas indeseadas, si es que lo hace.

Los llamadores automáticos son inteligentes, aseguran los expertos. No importa qué interpongamos en su camino, siguen ideando formas ingeniosas de superarlo.

“No hay soluciones mágicas”, destacó Jim McEachern, tecnólogo principal de Alliance for Telecommunications Industry Solutions, el grupo comercial que encabeza la implementación de Shaken/Stir. “Todo lo que podemos hacer es intentar reducir el volumen, como lo hicimos con las estafas por correo electrónico”.

No obstante, esa es la cuestión. Según algunas estimaciones, casi el 85% de todo el correo electrónico es indeseado. La mayoría no llega a nuestras bandejas de entrada gracias al filtrado activo de los proveedores de servicios de Internet.

Los expertos afirman que para que las llamadas deseadas estén protegidas de manera similar, las compañías inalámbricas tendrían que vigilar sus redes con mucha más diligencia e invertir millones de dólares en nuevos recursos tecnológicos.

Eso no está sucediendo. En todo caso, el lento lanzamiento de Shaken/Stir muestra que muchos proveedores de servicios tuvieron que ser obligados por la Comisión Federal de Comunicaciones para hacer algo.

Hay soluciones disponibles, solo si la industria inalámbrica está dispuesta a invertir para proteger a los clientes del acoso.

Mientras tanto, empresas como Quantum 3 Media siguen teniendo un trabajo fácil.

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